Название базовой системы (платформы): | Atlassian JIRA |
Разработчики: | Atlassian |
Дата премьеры системы: | 2013/10/08 |
Технологии: | ITSM - Системы управления IT-службой, Системы управления проектами |
Содержание |
2016: Сертификация по требованиям ITIL
15 декабря 2016 года компания Atlassian сообщила о сертификации JIRA Service Desk 3 по четырем ключевым процессам в рамках методик PinkVERIFY и ISS Bronze ITIL:
- Управление запросами на обслуживание;
- Управление инцидентами;
- Управление проблемами;
- Управление изменениями.
JIRA Service Desk оценивался в соответствии с особенностями ITIL-совместимых продуктов, терминологией, рабочими процессами, функциональными требованиями и другими параметрами[1].
JIRA Service Desk 3 ITIL ready, (2016)
Разработчики JIRA Service Desk заявили, что продукт поможет автоматизировать основные процессы ITIL, улучшить ключевые возможности службы поддержки и при отсутствии у пользователя опыта работы с ITIL. ИТ-ландшафт российских организаций в области систем резервного копирования и смежных типов ПО. Результаты исследования TAdviser
2013: Описание JIRA Service-Desk
JIRA Service-Desk - продукт основан на платформе JIRA. Сочетает в себе интуитивно понятный пользовательский интерфейс с мощной поддержкой SLA, настраиваемые очереди, автоматизированное управление запросами в режиме реального времени.
8 октября 2013 года компания Atlassian официально представила новый продукт для управления заявками пользователей информационных систем: JIRA Service-Desk. Продукт основан на флагманской платформе Atlassian JIRA.
Основные функции решения
- учет инцидентов связанных работой информационных систем
- учет трудозатрат на выполнение работ
- учет проектов по вводу в эксплуатацию нового оборудования или программного обеспечения
- распределение работ между специалистами поддержки
- контроль работы ИТ-службы руководителями
- поддержка SLA
Примечания
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (320)
Comindware (Колловэар) (254)
Softline (Софтлайн) (125)
Okdesk (Облачные Решения) (39)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (38)
Другие (695)
Comindware (Колловэар) (78)
Okdesk (Облачные Решения) (14)
Naumen (Наумен консалтинг) (11)
Крикунов и Партнеры Бизнес Системы (КПБС, KPBS, Krikunov & Partners Business Systems) (7)
Крок (3)
Другие (28)
Naumen (Наумен консалтинг) (14)
Okdesk (Облачные Решения) (9)
Comindware (Колловэар) (8)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (7)
БизнесАвтоматика НПЦ (3)
Другие (17)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (7, 342)
Comindware (Колловэар) (1, 257)
Microsoft (16, 123)
OmniNet (ОмниНет) (4, 55)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (4, 47)
Другие (568, 599)
Comindware (Колловэар) (1, 78)
Okdesk (Облачные Решения) (1, 14)
Rails Jedies
Naumen (Наумен консалтинг) (3, 12)
Nutanix (1, 9)
Другие (18, 24)
Naumen (Наумен консалтинг) (3, 14)
Okdesk (Облачные Решения) (1, 10)
Rails Jedies
Comindware (Колловэар) (1, 8)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 7)
Другие (11, 14)
Naumen (Наумен консалтинг) (4, 18)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 12)
SimpleOne (Симпл 1) (1, 9)
РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 3)
Деснол Софт (2, 2)
Другие (9, 11)
РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 3)
SimpleOne (Симпл 1) (1, 2)
Naumen (Наумен консалтинг) (2, 1)
Газинформсервис (ГИС) (1, 1)
Деснол Софт (1, 1)
Другие (1, 1)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Service Desk - 278
Comindware Business Application Platform - 257
Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) - 50
ITSM365.ru - 48
OmniTracker - 41
Другие 693
Comindware Business Application Platform - 78
Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 14
Nutanix HCI - 9
ITSM365.ru - 6
Naumen Service Desk - 4
Другие 26
Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 10
ITSM365.ru - 9
Comindware Business Application Platform - 8
ELMA365 Service - 6
Naumen Service Desk - 3
Другие 18
ELMA365 Service - 12
ITSM365.ru - 9
SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 9
Naumen Service Desk - 7
РусБИТех-Астра: ALD Pro - 3
Другие 14
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Адванта Консалтинг (Advanta) (173)
Проектная практика (99)
БизнесАвтоматика НПЦ (79)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (46)
ITLand Group (АйТиЛенд-Софт) (44)
Другие (715)
Адванта Консалтинг (Advanta) (21)
Проектная практика (11)
Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (8)
Extyl (Экстил) (7)
Главтелеком (3)
Другие (36)
Адванта Консалтинг (Advanta) (26)
Витро Софт (Vitro Software) (12)
Проектная практика (7)
БизнесАвтоматика НПЦ (5)
ITLand Group (АйТиЛенд-Софт) (4)
Другие (32)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Адванта Консалтинг (Advanta) (2, 178)
1С-Битрикс (2, 148)
Microsoft (6, 87)
БизнесАвтоматика НПЦ (2, 79)
Проектная практика (4, 71)
Другие (289, 499)
Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 21)
1С-Битрикс (1, 20)
Проектная практика (1, 11)
ITLand Group (АйТиЛенд-Софт) (2, 4)
Витро Софт (Vitro Software) (2, 4)
Другие (19, 27)
Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 26)
Витро Софт (Vitro Software) (2, 12)
1С-Битрикс (1, 12)
Проектная практика (1, 7)
БизнесАвтоматика НПЦ (1, 5)
Другие (11, 19)
Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 16)
1С-Битрикс (1, 14)
Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 13)
Витро Софт (Vitro Software) (2, 5)
БизнесАвтоматика НПЦ (1, 5)
Другие (11, 14)
1С-Битрикс (1, 7)
ITLand Group (АйТиЛенд-Софт) (2, 2)
БизнесАвтоматика НПЦ (1, 2)
Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 2)
Pravo Tech (ПравоТех) (1, 1)
Другие (4, 4)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Advanta (Адванта) - система управления проектами - 178
1С-Битрикс24 - 147
Visary Project Система управления портфелем проектов - 79
ПМ Форсайт (PPMPlus) - 66
SAP BPC - BusinessObjects Planning and Consolidation - 44
Другие 538
Advanta (Адванта) - система управления проектами - 21
1С-Битрикс24 - 20
ПМ Форсайт (PPMPlus) - 11
Atlassian JIRA - 4
1С:ERP+PM Управление проектной организацией - 3
Другие 27
Advanta (Адванта) - система управления проектами - 26
1С-Битрикс24 - 12
Vitro-CAD online (ранее Vitro Park) - 10
ПМ Форсайт (PPMPlus) - 7
Visary Project Система управления портфелем проектов - 5
Другие 21